استبدال واسترجاع خلال 14 يوم
راحتك أهم عندنا. لو المنتج وصلك تالف أو مش مطابق للوصف، أو غيّرت رأيك — عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام، وهنساعدك.
إزاي تعمل استبدال أو استرجاع؟
1
كلّمنا خلال 14 يوم
من أول ما استلمت الطلب، عندك 14 يوم تعمل فيهم طلب استبدال أو استرجاع (واتساب أو تليفون).
2
ابعتلنا صورة والفاتورة
ابعت صورة للمنتج وسلام العبوة + رقم الطلب أو صورة الإيصال، واشرحلنا المشكلة.
3
نراجع الطلب ونرد عليك
هنراجع طلبك ونقولك الموافقة وإجراءات الإرجاع خلال 24 ساعة عمل.
4
الاستبدال أو رد المبلغ
بنستبدل المنتج، ولو مش متوفر بيرجعلك المبلغ خلال 3-7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
شروط القبول
- المنتج بحالته الأصلية وجميع الملحقات والعبوة سليمة.
- يكون مع الطلب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
- الإبلاغ خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- المنتج وصل تالف أو مخالف للوصف أو فيه عيب صناعة.
حالات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ للتيار.
- الكابلات والأسلاك المقصوصة بالطول المطلوب (تُقص حسب الطلب) — ما لم يكن بها عيب صناعة.
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة.
- المنتجات التي مرّ عليها أكثر من 14 يوم من الاستلام.
مصاريف الشحن
- لو المشكلة من عندنا (منتج تالف، عيب صناعة، أو منتج مختلف عن اللي طلبته) — مصاريف الشحن علينا.
- لو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي — مصاريف الشحن على العميل والمنتج لازم يكون بحالته الأصلية.
- بنستبدل أو نرجّع خلال 3-7 أيام عمل من استلامنا للمنتج وفحصه.
الضمان
الضمان بيختلف حسب نوع المنتج والمورد (غالبًا من 6 شهور لسنة على لمبات الليد والكشافات). مدة الضمان مكتوبة في وصف المنتج، ولو محتاج تأكيد كلّمنا وهنقولك مدة ضمان المنتج اللي عايزه.
ملاحظة قانونية
السياسة دي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري — لك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من الاستلام وفق الشروط المذكورة أعلاه.